REKLAMAČNÝ PORIADOK

Kuram s.r.o. / Kuram C s.r.o.

v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a zákonom č. 473/2005 Z. z.

Poskytovateľ

Kuram s.r.o., Adámiho 544/19, 841 05 Bratislava

Kuram C s.r.o., Žitavská 967/22, 946 32 Marcelová

 

Čo je reklamácia

Reklamácia je námietka účastníka kurzu odbornej prípravy SBS voči kvalite poskytnutých služieb alebo iným skutočnostiam, ktoré ovplyvnili jeho spokojnosť so vzdelávaním.

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu je možné podať počas trvania kurzu alebo najneskôr do 7 dní od jeho ukončenia jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • e-mailom: kuramsro@gmail.com
  • telefonicky: 0904 001 475
  • písomne na adresu sídla spoločnosti

Reklamáciu odporúčame uplatniť bezodkladne – ideálne priamo počas kurzu, aby mohla byť náprava vykonaná okamžite.

Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko uchádzača, názov a dátum kurzu, popis nedostatku a navrhované riešenie (ak je známe).

Ako riešime reklamácie

Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr však do 30 dní. O výsledku vydáme písomné potvrdenie.

V závislosti od povahy reklamácie môžeme ponúknuť:

  • náhradný termín výučby za zmeškaný blok zavinený poskytovateľom
  • zľavu z kurzu
  • inú formu kompenzácie po vzájomnej dohode

 

Čo je vadou kurzu

Reklamáciu uznáme, ak:

  • nebol dodržaný zákonom stanovený rozsah výučby vinou poskytovateľa
  • pri online výučbe došlo k preukázateľnému technickému výpadku na strane poskytovateľa trvajúcemu viac ako jeden vyučovací blok
  • výučba prebiehala v rozpore so schváleným učebným plánom

 

Čo vadou nie je

Reklamáciu nie je možné uplatniť v týchto prípadoch:

  • neúčasť na kurze alebo jeho časti z akéhokoľvek dôvodu
  • technické problémy s pripojením na strane účastníka pri online kurze
  • skutočnosť, že účastník nesplní zákonné podmienky na vydanie osvedčenia
  • nedostatočná dochádzka účastníka,
  • neúspech účastníka na skúške odbornej spôsobilosti,
  • skutočnosť, že účastník nesplní zákonné podmienky na vydanie osvedčenia,
  • vylúčenie účastníka z kurzu z dôvodu nevhodného správania alebo porušenia pravidiel kurzu.

 

Študijné materiály

Študijné materiály sú výlučným vlastníctvom poskytovateľa. Účastník sa zaväzuje ich nešíriť. Pri nevrátení materiálov podľa podmienok zmluvy je účastník povinný uhradiť 10 €.

 

Reklamačný poriadok je zverejnený na www.sbskurzy.sk a nadobúda účinnosť jeho zverejnením.